Conditions Générales d'Utilisation

    Dernière mise à jour : 8 février 2026

    1. Objet

    Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) définissent les règles d'accès et d'utilisation du service Kazza.


    Ces CGU régissent uniquement l'utilisation du Service. Les conditions commerciales (prix, abonnements, facturation) sont définies dans nos Conditions Générales de Vente (CGV).

    2. Définitions

    **"Service"** : désigne la plateforme Kazza et l'ensemble des fonctionnalités proposées.


    **"Utilisateur"** : désigne toute personne physique ou morale utilisant le Service.


    **"Assistant Kazza"** : désigne l'assistant vocal automatisé qui répond aux appels des voyageurs.


    **"Logement"** : désigne une propriété configurée par l'Utilisateur dans le Service.


    **"Voyageur"** : désigne toute personne contactant un logement via le numéro Kazza.

    3. Acceptation des CGU

    L'utilisation du Service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.


    Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le Service.


    Kazza se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification significative.

    4. Accès au Service

    L'accès au Service nécessite :


  1. La création d'un compte utilisateur avec une adresse email valide
  2. L'acceptation des présentes CGU et de notre Politique de Confidentialité
  3. La fourniture d'informations exactes et vérifiables

    4. L'Utilisateur est seul responsable de la sécurité de ses identifiants de connexion et doit informer Kazza immédiatement en cas d'utilisation non autorisée de son compte.

    5. Description du Service

    Kazza est un assistant vocal intelligent qui :


  4. Répond automatiquement aux appels téléphoniques des voyageurs
  5. Fournit des informations basées sur les données configurées par l'Utilisateur
  6. Transfère les appels à l'hôte lorsque l'assistant ne peut pas répondre
  7. Envoie des notifications SMS lors des transferts d'appels
  8. Enregistre temporairement les conversations pour permettre leur consultation

    9. L'assistant répond uniquement sur la base des informations fournies par l'Utilisateur. Il ne génère jamais d'informations non vérifiées.

    6. Obligations de l'Utilisateur

    L'Utilisateur s'engage à :


  9. Fournir des informations exactes, complètes et à jour sur ses logements
  10. Mettre à jour rapidement toute information devenue obsolète
  11. Ne pas utiliser le Service pour des activités illégales, trompeuses ou nuisibles
  12. Ne pas tenter de contourner les mesures de sécurité du Service
  13. Ne pas revendre ou redistribuer l'accès au Service
  14. Respecter les droits des voyageurs et les réglementations applicables

    15. L'Utilisateur est seul responsable des informations transmises par l'assistant à ses voyageurs.

    7. Contenu et informations

    L'Utilisateur garantit que les informations fournies :


  15. Sont exactes et ne sont pas trompeuses
  16. Ne violent pas les droits de tiers
  17. Sont conformes aux lois et réglementations applicables

    18. Kazza se réserve le droit de supprimer tout contenu qui violerait ces règles.

    8. Propriété intellectuelle

    Kazza reste propriétaire exclusif de :


  18. La technologie, les logiciels et algorithmes du Service
  19. L'interface utilisateur et le design
  20. La marque, le logo et l'identité visuelle Kazza
  21. Tous les contenus créés par Kazza

    22. L'Utilisateur conserve la pleine propriété de ses données et informations fournies. Il accorde à Kazza une licence limitée pour utiliser ces données dans le cadre de la fourniture du Service.

    9. Enregistrement des appels

    Les appels traités par l'assistant Kazza sont enregistrés et transcrits pour :


  22. Permettre à l'Utilisateur de consulter l'historique des appels
  23. Améliorer la qualité du Service
  24. Résoudre d'éventuels litiges

    25. Les enregistrements sont conservés pendant 3 jours puis automatiquement supprimés. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

    10. Limitation de responsabilité

    Kazza fournit le Service "tel quel" et ne garantit pas :


  25. Une disponibilité ininterrompue du Service
  26. L'absence totale d'erreurs dans les réponses de l'assistant
  27. La qualité des communications téléphoniques (dépendante des opérateurs)

    28. Kazza ne peut être tenue responsable :


  28. Des informations incorrectes ou incomplètes fournies par l'Utilisateur
  29. Des décisions prises par les voyageurs sur la base des informations fournies
  30. Des dommages indirects, perte de revenus ou d'opportunités
  31. Des interruptions causées par des tiers ou des cas de force majeure

    32. 11. Suspension et résiliation

    Kazza peut suspendre ou résilier l'accès au Service en cas de :


  32. Violation des présentes CGU
  33. Utilisation frauduleuse ou abusive du Service
  34. Non-paiement des sommes dues
  35. Demande des autorités compétentes

    36. L'Utilisateur peut fermer son compte à tout moment depuis les paramètres. La fermeture entraîne la suppression de toutes les données après un délai de 30 jours.

    12. Données personnelles

    Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité disponible à l'adresse /privacy.


    En utilisant le Service, l'Utilisateur accepte que les appels soient enregistrés et que les données soient traitées conformément à cette politique.

    13. Droit applicable

    Les présentes CGU sont régies par le droit français.


    Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Paris, sous réserve des dispositions légales impératives en faveur des consommateurs.

    14. Contact

    Pour toute question relative aux présentes CGU :


    Email : [email protected]